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Comment segmenter sa base de données courriel.
Écrit pour redacteur.com | Catégorie: Pub et Internet | Date: 2016
De nos jours, envoyer vos emails à toute votre base de données n’est pas efficace. Il est donc important de segmenter votre base afin d’envoyer des emails pertinents à chacun de vos clients, quelques conseils...
Différencier prospects et clients actuels
Ceci permet simplement de segmenter votre base de données et vous permet de ne pas traiter vos clients comme des prospects. Cette méthode de segmentation va également vous permettre de travailler plus précisément votre approche. Pour les clients: accélérer le processus de fidélisation et pour les prospects: les transformer en client.
Etudier le comportement
Il s’agit de voir vos abonnés qui sont les plus réactifs, pour varier vos fréquences d’envoi en fonction des réactions. Ces taux de réaction peuvent être calculés en fonction de plusieurs actions :
• taux d’ouverture de mail
• taux de clic
• date et objet de la dernière visite
Ces éléments permettent également de cibler vos informations sur chaque client.
Trouver les meilleurs clients
Il est évident qu’un client qui dépense plus de 100 euros sur votre site, alors que le panier moyen est de 15 euros, devra bénéficier d’un plus grand soin que n’importe quel autre client ! Les moyens sont nombreux : cadeaux, remises, livraison gratuite, coupons de réduction, etc. En bref, créez des offres uniques avec tout ce qui pourra lui faire penser qu’il est important pour vous afin qu’il revienne.
Utiliser la démographie
Les critères de code postal, sexe, âge ou encore profession sont déterminants. Si votre client a 25 ans et habite près de Lille, il n’est absolument pas logique de lui envoyer une offre pour des crèmes anti rides dans une boutique près de Toulon. Le principe est de pouvoir envoyer des informations ou des offres aux personnes les plus concernées.
Trouver les abonnés inactifs
Si vous observez des abonnés qui ne se sont pas connectés depuis une longue absence, entre 6 et 12 mois environ, vous pouvez alors les considérer comme inactifs. Ce n’est pas pour autant qu’il faut les oublier ! Mettez-les simplement dans une liste "utilisateur inactifs" pour leur envoyer un mail de relance qu'ils ne pourront pas refuser.
Différencier les habitudes et les comportements d’achat
Il s’agit de la meilleure façon de segmenter vos clients.
• Quels produits achètent vos clients ?
• Quels sont leur rayons ou magasins préférés ?
• Quand et combien dépensent-ils en moyenne ?
Ces questions vont vous permettre, à terme, d’envoyer des messages totalement personnalisés tels que « Aujourd’hui, - 20% au rayon bricolage dans votre magasin Paris 15ème. »
Identifier les nouveaux abonnés
Vos nouveaux clients ne peuvent pas être traités au même titre que des clients normaux. Vous devez dans un premier temps définir le terme nouveau pour vous, est-ce 1, 4 ou encore 6 mois ? Ensuite vous devez les mettre à part afin d’envoyer des mails pour les séduire et leur donner envie de rester.
Déterminer les préférences et intérêts
Il ne faut pas hésiter à demander à vos clients des informations complémentaires sur leurs préférences. Avec la création d’onglet de type « vos préférences », vous demandez à vos clients de renseigner ses loisirs, ses centres d’intérêt, la fréquence à laquelle il désire recevoir des mails, etc.
Sans oublier de préciser le but de cette opération à vos clients, pour qu’ils ne voient pas une intrusion dans leur vie mais simplement un moyen de leur envoyer des emailings plus pertinents.
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